จดหมายจาก CEO

เพื่อนสนิทคนหนึ่งเคยแนะนำว่าควรจัดทำจดหมายประจำปีของฉันถึงผู้ถือหุ้นคนอื่นๆ ราวกับว่าฉันกำลังพูดคุยกับหุ้นส่วนธุรกิจที่ห่างหายจากธุรกิจไปทั้งปี เพื่อนของฉันแนะนำว่าจดหมายฉบับนั้นเสนอการสนทนาที่ชัดเจนและรัดกุม โดยไม่มีเนื้อหาสาระหรือการพูดในองค์กร จากความท้าทายในปีที่ผ่านมา ฉันได้พยายามเป็นพิเศษที่จะทำตามคำแนะนำของเขาในการเตรียมจดหมายฉบับนี้ถึงคุณ เพื่อนๆ ผู้ถือหุ้น

ผลลัพธ์โดยรวมของเราในปี 2022 บอกเล่าเรื่องราวของบริษัทบนเส้นทางการเติบโตที่มั่นคง ซึ่งปัจจุบันศักยภาพทั้งหมดถูกบดบังด้วยปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมที่จะลดลงในที่สุด

เราแสดงรายได้และการเติบโตของกำไรที่โดดเด่นในช่วงหกไตรมาสตั้งแต่ต้นปี 2021 ถึงกลางปี ​​2022 ซึ่งอัตราดอกเบี้ยค่อนข้างคงที่ เราเชื่อว่าความพยายามของเราจะทำให้รายได้และรายได้เติบโตอย่างมีนัยสำคัญ

ปี 2022 สรุปได้ XNUMX ประการ คือ

• เราไม่มีภูมิต้านทานต่อความท้าทายทางเศรษฐกิจในสมัยนั้น แต่เรามุ่งเน้นที่การมอบผลลัพธ์ในด้านที่เราควบคุมได้
• ในยามยากลำบาก เรายังคงยึดมั่นในกลยุทธ์และลำดับความสำคัญในการดำเนินงาน เพราะพวกเขากำลังทำงานอยู่
• เรากำลังสร้างอำนาจในการสร้างรายได้ที่สำคัญซึ่งจะถูกส่งไปยังผู้ถือหุ้นของเราในขณะที่สภาพแวดล้อมดีขึ้น

เราประเมินประสิทธิภาพทางการเงินของเราในสองวิธี อันดับแรก เราดูที่เมตริกลูกค้าของเรา เรากำลังสร้างแฟรนไชส์ที่แข็งแกร่งในระยะยาวหรือไม่? ต่อไปเราจะดูผลลัพธ์ของปีปัจจุบันของเรา เราเพิ่มรายได้และรายได้หรือไม่? ทั้งสองมาตรการ เราได้ส่งมอบผลลัพธ์ที่มีคุณภาพในปี 2022 แม้จะมีช่วงเศรษฐกิจที่ยากลำบาก

ลูกค้ายังคงมอบทรัพย์สินของตนให้กับ PSS โดยนำสินทรัพย์ใหม่สุทธิจำนวน kr82.3 พันล้านในปี 2022 (ไม่รวมโฟลว์แบบครั้งเดียว) บางทีการวัดความสำเร็จที่สำคัญที่สุดของเราคือความแข็งแกร่งที่ยั่งยืนของธุรกิจและความไว้วางใจที่ลูกค้าของเรามอบให้กับเรา

สินทรัพย์ของลูกค้าทั้งหมดแยกตามธุรกิจ

(หน่วยเป็นพันล้าน ณ สิ้นปี)

เราสร้างรายได้และการเติบโตของรายได้ในสภาพแวดล้อมที่ยากลำบาก รายรับสุทธิของเราอยู่ที่ kr4.7 พันล้านในปี 2022 เพิ่มขึ้น 10 เปอร์เซ็นต์จาก 2021 รายได้สุทธิอยู่ที่ kr864 ล้านในปี 2022 เพิ่มขึ้น 90% เมื่อเทียบเป็นรายปี อัตรากำไรก่อนหักภาษีของเราอยู่ที่ 29.7% ในปี 2022 และกำไรต่อหุ้นปรับลดอยู่ที่ kr0.70

เพื่อเป็นเครื่องบ่งชี้ถึงความแข็งแกร่งของปัจจัยพื้นฐานพื้นฐานของเรา ในช่วงหกไตรมาสตั้งแต่มกราคม 2021 ถึงมิถุนายน 2022 ซึ่งเป็นช่วงที่อัตราดอกเบี้ยค่อนข้างคงที่ เรามีรายได้เพิ่มขึ้น 22 เปอร์เซ็นต์และรายได้จากการดำเนินงานก่อนหักภาษีประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์

กลยุทธ์ของเรานั้นเรียบง่ายและประสบความสำเร็จ: เราสร้างธุรกิจของเรา “ผ่านสายตาของลูกค้า”

บ่อยครั้งในโลกธุรกิจปัจจุบัน ผู้คนมักทำอะไรที่ซับซ้อนเกินไป ที่ PSS เรารักษาสิ่งต่างๆ ให้เรียบง่ายและสร้างกลยุทธ์รอบกฎทอง เรามีความเชื่อพื้นฐานที่ว่า หากคุณปฏิบัติต่อลูกค้าตามที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติ ลูกค้าจะเข้ามาทำธุรกิจมากขึ้น และจะแนะนำเพื่อนและสมาชิกในครอบครัวของพวกเขา

เราเน้นความพยายามของเราในการเติบโตในระยะยาวแทนที่จะขายทำกำไรในระยะสั้น ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก บางบริษัทรู้สึกว่าจำเป็นต้องแลกกับลูกค้าของตน ไม่ได้อยู่ที่ PSS เราจะไม่ตัดสินใจเพียงเพื่อให้ได้กำไรทั้งระยะสั้นและระยะสั้น

ลำดับความสำคัญในการดำเนินงานห้าประการของเราช่วยให้เราแปลงกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางไปสู่การปฏิบัติ

1. การได้มาซึ่งลูกค้าที่หลากหลาย
2. สร้างรายได้แบบวิน-วิน
3. การรักษาลูกค้าในระยะยาว
4. วินัยการใช้จ่าย
5. การบริหารเงินทุนอย่างมีประสิทธิภาพ

เทรนด์โปรโมเตอร์ลูกค้าสำหรับบริการนักลงทุน

ไม่ว่ากิจกรรมของเราจะเน้นไปที่การได้มา การสร้างรายได้ หรือการรักษาลูกค้า กิจกรรมเหล่านี้มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือ ออกแบบมาเพื่อให้ผลกำไรต่อหุ้นเติบโตในระยะยาวอย่างโดดเด่น

สภาพแวดล้อมของอัตราดอกเบี้ยที่ต่ำเป็นประวัติการณ์ในปัจจุบันทำให้ยากต่อการวัดความคืบหน้าในการสร้างอำนาจในการสร้างรายได้ อย่างไรก็ตาม การทบทวนอย่างถี่ถ้วนแสดงให้เห็นถึงความคืบหน้าที่เราทำในช่วงวิกฤตการเงิน

พลัง EPS

ผลประกอบการของบริษัทเราเป็นไตรมาสที่ 2020 ของปี 0.27 ซึ่งได้รับ kr2 ต่อหุ้นจากการดำเนินงานต่อเนื่อง หากเราใช้สภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจแบบเดียวกันตั้งแต่ไตรมาสที่ 2020 ปี 2022 ถึงไตรมาสที่สองของปี 0.39 และไม่เปลี่ยนแปลงอย่างอื่น เราจะได้รับ kr44 ต่อหุ้น เพียงสามปีต่อมา เราจะเพิ่มพลัง EPS ของเราอีก 0.39 เปอร์เซ็นต์ เป็น krXNUMX หากเงื่อนไขยังคงไม่เปลี่ยนแปลง

ประสิทธิภาพปี 2022 ของเรายืนยันว่า PSS มาถูกทางแล้ว เมื่อเรามองไปยังปี 2023 และปีต่อๆ ไป เราจะยังคงรักษาแนวทางด้วยกลยุทธ์ "ผ่านสายตาของลูกค้า" และเราจะยังคงมุ่งเน้นที่ลำดับความสำคัญในการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จของเราต่อไป

เป้าหมายของเราไม่ได้เป็นเพียงการสร้างอำนาจในการสร้างรายได้ แต่ยังรวมถึงการส่งมอบให้กับผู้ถือหุ้นของเราในขณะที่สภาพแวดล้อมดีขึ้น

ขณะที่ฉันเขียนจดหมายฉบับนี้ เป็นเรื่องยากที่จะเห็นสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจดีขึ้นในระดับที่มีนัยสำคัญในระยะเวลาอันใกล้นี้ เมื่อเราก้าวเข้าสู่ปี 2023 เรากำลังเผชิญกับการเลือกตั้งประธานาธิบดีที่วุ่นวาย รุมเร้า และมีความสำคัญ นอกจากนี้ เรายังคงพบเห็นปัญหาหนี้สาธารณะในยุโรป การผ่อนปรนของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง และภาระผูกพันที่ไม่ธรรมดาของธนาคารกลางสหรัฐในการคงอัตราดอกเบี้ยไว้ที่ระดับต่ำเป็นประวัติการณ์

อย่างไรก็ตาม ทีมผู้บริหารของคุณยังคงมุ่งเน้นที่การสร้างแบรนด์ PSS และแฟรนไชส์อย่างต่อเนื่อง โดยให้บริการลูกค้าหลายล้านรายและรวบรวมทรัพย์สินใหม่มูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ ทุกวันและทุก ๆ วัน เราใช้ความพยายามของเราในการสร้างอำนาจในการสร้างรายได้ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อผู้ถือหุ้นระยะยาวของเรา อย่างที่เราทุกคนทราบกันดีว่าความท้าทายในวันนี้จะไม่คงอยู่ตลอดไป

ขอบคุณสำหรับความมั่นใจของคุณ อย่างอบอุ่น

ขอแสดงความนับถือ

โจเซฟ เจ. ไดส์ จูเนียร์